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Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati durante il trasporto, l’imballaggio risulti danneggiato oppure il contenuto dell’ordine non corrisponda a quanto previsto, è possibile contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione e valutare le soluzioni disponibili.
La presente informativa si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione del pacco si consiglia di verificare lo stato dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
È consigliabile controllare:
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eventuali danni visibili all’imballaggio;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
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eventuali danni causati durante il trasporto;
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la presenza di tutti gli accessori inclusi;
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la conformità del contenuto rispetto all’ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un’anomalia, si consiglia di non installare o utilizzare il prodotto e di conservare l’imballaggio, le etichette di spedizione e gli accessori ricevuti fino al completamento della verifica.
2. Invio della segnalazione
In caso di danni riconducibili al trasporto, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Per facilitare la valutazione della richiesta, possono essere forniti:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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eventuali video utili a documentare la situazione.
Una documentazione completa facilita la verifica della richiesta.
3. Gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni fornite, verranno esaminati i dettagli relativi all’ordine, alla spedizione e al prodotto ricevuto.
Qualora necessario, potranno essere richiesti ulteriori dettagli o immagini per completare la valutazione.
In base alla situazione riscontrata, potranno essere valutate diverse soluzioni, tra cui:
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invio di componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso parziale;
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rimborso completo, quando applicabile.