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La presente informativa descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza post vendita per gli ordini consegnati sul territorio italiano.
Kelmornix si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Il sito prevede un periodo di 30 giorni per presentare una richiesta di reso dalla data di consegna del prodotto.
1. Richiesta di reso
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile o dalla natura del prodotto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà tramite posta elettronica le informazioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo.
Per una corretta gestione della procedura, si consiglia di attendere le istruzioni ricevute prima di effettuare la spedizione del reso.
Questo consente di garantire una corretta identificazione dell’ordine e una gestione più efficace della richiesta.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere in condizioni che consentano una corretta verifica dello stesso, completo degli eventuali accessori inclusi, della documentazione ricevuta e, quando possibile, dell’imballaggio originale.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto potrà essere verificato per valutarne le condizioni.
Qualora siano presenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto, componenti mancanti, danni causati da un utilizzo non conforme o altre condizioni che possano influire sullo stato dell’articolo, la richiesta verrà valutata sulla base della situazione riscontrata.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato.
3. Prodotti esclusi dal reso
In base alla natura dei prodotti, alcune categorie potrebbero non essere idonee alla restituzione esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
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prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
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prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
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articoli che, per la loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni causati dal trasporto, errori nella consegna o altre situazioni previste dalla normativa vigente, la richiesta verrà valutata in base alle circostanze specifiche.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti o non corrisponda all’ordine effettuato, è possibile contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica della richiesta possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, se disponibili.