Grazie per aver scelto Kelmornix.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su Kelmornix, nonché le procedure relative ai rimborsi e all’assistenza post-vendita.
Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Termine per il reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge o applicabili a specifiche categorie di prodotti.
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti. Una volta ricevuta la richiesta, Kelmornix comunicherà via e-mail le istruzioni e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni, al fine di consentire la corretta identificazione e gestione del reso.
2. Condizioni di restituzione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e, ove applicabile, completo di accessori, componenti e documentazione ricevuti.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per tale verifica, danni imputabili al cliente o componenti mancanti, Kelmornix potrà valutarne le condizioni ai fini della gestione del reso, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Esclusioni dal reso
Il diritto di restituzione può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinente:
-
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
-
prodotti che, per loro natura, rientrano nelle eccezioni previste dalla legge.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non corrispondente all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando, ove possibile:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.