Grazie per aver scelto Kelmornix.
La presente informativa descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine, le eventuali modifiche ai dati dell’ordine e la gestione dei relativi rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna sul territorio italiano.
Qualora sia necessario annullare un ordine, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile, così da verificare lo stato di elaborazione dell’ordine e valutare le opzioni disponibili.
Kelmornix si impegna a gestire le richieste di cancellazione in modo chiaro e trasparente, tenendo conto dello stato di lavorazione dell’ordine.
1. Richiesta di cancellazione
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, così da aumentare la possibilità di intervenire prima dell’inizio della preparazione o della spedizione dei prodotti.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
La cancellazione dell’ordine sarà effettiva solo dopo la conferma da parte del servizio clienti tramite posta elettronica.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire:
-
numero dell’ordine;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto;
-
breve descrizione della richiesta;
-
eventuali informazioni utili per identificare correttamente l’ordine.
2. Modifica dell’ordine
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
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altri dati relativi all’ordine.
Quando è necessario correggere alcune informazioni, può essere preferibile richiedere una modifica dell’ordine invece di procedere con la cancellazione.
Kelmornix farà il possibile per soddisfare le richieste di modifica ricevute prima dell’elaborazione dell’ordine.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili in base alle procedure del corriere incaricato.
3. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere più disponibile nei seguenti casi:
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il prodotto è già in fase di preparazione per la spedizione;
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il pacco è stato affidato al corriere;
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la spedizione è già stata effettuata;
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le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l’ordine.