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La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano.
1. Area di consegna
Le consegne vengono effettuate nelle località raggiunte dai corrieri incaricati sul territorio italiano.
Per alcune isole, località remote o aree con particolari condizioni logistiche, i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del servizio del corriere.
Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna all’indirizzo indicato, il servizio clienti potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto per fornire assistenza e individuare la soluzione più appropriata.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine:
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Ordini inferiori a €166,60: costo di spedizione €8,87.
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Ordini pari o superiori a €166,60: spedizione gratuita.
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati chiaramente:
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il valore dei prodotti acquistati;
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eventuali spese di spedizione applicabili;
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l’importo totale da pagare.
In questo modo il cliente può verificare tutte le informazioni relative al costo complessivo dell’ordine prima del pagamento.
3. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene avviato alla fase di preparazione.
I tempi di preparazione possono variare in base:
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alla disponibilità dei prodotti;
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al volume degli ordini ricevuti;
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ai periodi festivi;
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ad eventuali esigenze operative.
Il tempo complessivo di consegna comprende normalmente:
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il tempo necessario per la preparazione dell’ordine;
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il tempo di trasporto tramite il corriere incaricato.
Nel caso di ordini composti da più articoli, la spedizione può essere effettuata in più consegne qualora i prodotti non siano disponibili nello stesso momento.
4. Tempi di consegna
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna richiede generalmente da 5 a 8 giorni lavorativi.
I tempi complessivi possono variare in base:
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alla destinazione della consegna;
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all’organizzazione del corriere;
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alle condizioni meteorologiche;
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ai periodi di maggiore richiesta;
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ad altre circostanze operative indipendenti dal controllo diretto di Kelmornix.
Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative.
Kelmornix si impegna a fornire informazioni aggiornate sulla spedizione e ad assistere il cliente in caso di eventuali ritardi.
5. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione dell’ordine viene inviata un’e-mail contenente le informazioni relative alla consegna e il numero di tracciamento.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione dipendono dai sistemi del corriere incaricato.
I servizi di spedizione possono essere gestiti tramite corrieri logistici qualificati, tra cui, quando disponibili:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
6. Ricezione dell’ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell’imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all’ordine effettuato.
In caso di:
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danni visibili all’imballaggio;
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prodotti danneggiati;
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articoli mancanti;
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prodotti non corrispondenti all’ordine;
è possibile contattare il servizio clienti fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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eventuali immagini del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.